Общи условия
Правила за превоз на пътници на Пътнически Автотранспорт ЕООД.
1. Термини, използвани в правилата
В правилата се употребяват следните термини:
1.
1. час
на тръгване –
часът, който е указан в билета, като
най-ранното възможно време за тръгване
на автобуса, но което може да се промени
с по-късен час по различни, независещи
от превозвача причини.
1. 2. отклонение от графика на движение (закъснение) – отклонение от графика на движение се счита времето, което превишава с повече от 10% общото запланирано време за пътуване, но не по-малко от един час.
1.
3. отстъпка –
намаление на цената, която се предоставя
на определени категории пътници, както
и в случаите на различни промоционални
акции и особени ситуации.
1. 4. багаж – вещи, предназначени за лично ползване от пътниците, които са опаковани в чанти и куфари.
1.
5. билет –
договор между пътника и превозвача,
който дава право на пътника да използва
автобусното пътуване само в съответствие
с данните, регистрирани в билета (маршрут
на пътуване, цена на билета, дата и
време).
1. 6. Закъснение – виж - Отклонение от графика на движение.
1.
7. Товар –
вещи, предназначени за лично ползване,
които не са опаковани в чанти и куфари,
или други вещи, които не са предназначени
за лично ползване (продукти, товари,
контейнери и др. предмети)
1. 8. Разписание – режим на осъществяването на превоза, в който са определени движението, спиранията и техните места в маршрута на движение на автобуса, както и дните и времето за осъществяване на пътуването.
1. 9. Маршрут – предварително избрания път на движение на автотранспортното средство, между двете крайни точки на движение.
1.
10. Превозвач –
фирма, която по заявка или договор с
пътника или на друго правно основание
поема отговорността за превоза.
1. 11. Пътник – лице, което в съответствие с договора (билета) или на друго правно основание използва автотранспортното средство за пътуване или превоз на багаж, а също така ползва други услуги, предоставени от превозвача.
1.
12. Време
на пристигане –
времето на пристигане на автобуса в
конкретния град, което е посочено ориентировъчно,
базирайки се на разчети, какво количество
време е необходимо, за да се осъществи
съответния промеждутък от път, съблюдавайки
закона за движение по пътищата, взимайки
под внимание пътните и други обстоятелства.
Но времето може да се измени и по
независещи от превозвача и непредвидени
причини.
2. Действие на правилата:
2.1.
Тези правила определят правата,
задълженията и отговорностите на пътника
и превозвача и важат за превозите с
автобусите на Пътнически Автотранспорт
ЕООД.
2.2. За билети, закупени по време на промоционални акции са възможни специални правила, за които пътника се информира отделно. Ако в специалните правила е определен друг ред, в този случай е необходимо да се прилагат тези уточняващи правила.
2.3. В случай на въвеждане в правилата за превоз на пътници на каквито и да е било промени, за билети закупени по-рано в сила са правилата, действащи в момента на покупката на билета.
3. Правила по време на пътуване:
3.1.
Отговорности на пътника – да пази билета
до края на пътуването и да го предоставя
на службите по сухопътен и вътрешен
контрол.
3.3. Превозвачът гарантира спирания на предварително обозначените в разписанието спирки.
3.4. Времето на пристигане и времето на отпътуване за всички спирки, които не се явяват крайни точки, може да се уточнят чрез комуникационните канали на Пътнически Автотранспорт ЕООД.
3.5.
Ако пътникът се яви за отпътуване в
нетрезво състояние, държи се неадекватно,
превозвачът едностранно има право да
откаже достъп до превозното средство.
В такъв случай пътникът не се допуска
до пътуване. Шофьорът отбелязва на
билета причината за прекратяване на
договора. Пътник с такъв билет, в случаи
на претенции, се обръща към офиса на
Пътнически Автотранспорт ЕООД.
3.6. По време на пътуването на пътниците е забранено:
3.6.1.
да превозват животни без валиден
медицински паспорт и транспортна клетка,
вещества и предмети, опасни за живота
и здравето на човека, както и вещества
и предмети, които могат да нанесат вреда
на багажа на другите пътници.
3.6.2. да употребяват високо алкохолни напитки и наркотични вещества;
3.6.3.
да пушат цигари/вейпове и всички други
тютюневи изделия в салона на автобуса;
3.6.4. с поведението си да пречат на работата на екипа и/или да създават неудобства за останалите пътници.
3.6.5. да поставят краката си на седалките или да заграждат проходите между седалките на автобуса.
3.7.
Ако по време на пътуването пътникът
нарушава правилата за превоз, екипът
на автобуса има право да свали дадения
пътник от автобуса. В такъв случай
стойността на пътуването не се връща.
3.8. Особени правила:
3.8.1. С цел лична безопасност, задължение на пътниците е да слагат предпазните си колани по време на път.
3.8.2. на местата с номера от 1 до 4 се разрешава да седят само лица, по-възрастни от 14 години;
3.8.3. Деца под 14 години се допускат до пътуване само в случай на съпровождане от пълнолетно лице.;
3.8.4.
ОТСТЪПКИ за деца:
деца до 7 навършени години пътуват безплатно по всички линии
деца от 7 до 12 години пътуват с 50 % отстъпка от редовната цена по всички линии
4.
Багаж
4.1. Параметрите на трите единици багаж не трябва да превишават: 1 брой ръчен багаж с тегло до 7 кг. и два броя нормален багаж в багажното отделение до 20 кг всеки. Габаритите на ръчният багаж, който може да се намира в салона на автобуса не трябва да са повече от – 60/40/20 см.
4.2. Превозвачът не носи отговорност за ценни вещи като пари в брой, бижута, благородни метали, ключове, очила (слънчеви очила и/или очила за четене), електронни устройства (преносими компютри, iPad, таблети, MP3 плейъри, мобилни телефони, камери и др.), контактни лещи, протези, лекарства, важни документи (дипломи, други удостоверения, документи за самоличност, паспорти, шофьорски книжки, ценни книжа) и т.н. и чупливи предмети трябва да се превозват като ръчен багаж, а не като обикновен багаж, и за тях трябва да бъдат положени съответните грижи от страна на пътниците.
4.3. От пътниците се изисква да съхраняват и наблюдават ръчния багаж в зоната за пътниците по начин, който гарантира да не се нарушава безопасността и изправното функциониране на автобуса, както и да не представлява неудобство за други пътници. По принцип, ръчният багаж трябва да се съхранява върху багажните стелажи, които са предвидени в салона на автобуса или се намират под седалките пред пътниците
4.4. Допълнителен багаж или товар се приема за превоз само в случай на наличие на свободно място в багажното отделение на автобуса и срещу отделно заплащане.
4.5. Превозвайки багаж и товар в багажното отделение на автобуса, превозвачът носи отговорност само за наличието на единиците багаж или товара, но не гарантира неговата цялост или съхранена функционалност. За съхранението на ръчния багаж отговаря самия пътник.
4.6. Пътниците отговарят за товарене на своя багаж при качване в превозното средство. Евентуална помощ от водача на автобуса ще бъде оказвана само в изключителни случаи и не се оправдават претенции за извършване на същата, освен ако въпросният пътник не е с увреждания или е лице с намалена подвижност.
4.7.
Претенции / рекламации за изгубен и /
или повреден багаж
При загубен или
повреден багаж пътникът е длъжен в
момента на констатирането на това
обстоятелство да поиска съставянето
на протокол от водачите на автобуса
или, ако има съответно представителство
на фирмата. За предявяване на претенции
клиентът трябва да изпрати писмено
искане с обратна разписка .
Пътник,
който има багаж със стойност, която
надвишава 500 лв. е длъжен да декларира
съдържанието на багажа в писмен вид в
присъствието на водача или служител на
съответната билетна каса, след което
да му се даде специален багажен стикер.
5.
Закупуване и връщане на билет, изменение
на регистрираните в него данни.
5.1. Превозвачът е отговорен само за доставянето на пътника до указаното в билета място. В стойността на билета не е включена застраховка за багажа на пътника, застраховка е необходимо да сключите отделно в застрахователна компания.
5.2. Ако билетът е закупен с отстъпка, по време на пътуването е необходимо да носите документ, потвърждаващ обосноваността на прилагането на отстъпка. Ако по направлението са предвидени отстъпки за особени възрастови групи (деца, студенти, лица по-възрастни от 59 години), то отстъпката се прилага в съответствие с възрастта към момента на първото пътуване.
5.3. Ако данните, регистрирани в билета не съответстват на параметрите на рейса или на документите, предоставени от пътниците, то пътникът няма право да извърши пътуването и/или трябва да се извърши доплащане, за изменение на данните в билета до реалните.
5.4.
Всички места в автобуса са еднакво
комфортни. В случай на необходимост
превозвачът има право без предварително
предупреждение да подменя указаното в
билета място.
5.8. Дубликати на изгубени билети с отворена дата за връщане не се издават.
5.9. При наличието на двупосочен билет с отворена дата на връщане пътникът е длъжен да завери желаната от него дата на пътуване най-късно 30 дни след датата на първото пътуване. Билетът е валиден за връщане само в обратната на първото пътуване посока.
6. Отказ от пътуване:
6.1.
Отказ от билета е необходимо да се
извърши преди отпътуването на автобуса.
Само за своевременно отказан билет се
изплащат компенсации. Връщането на сума
е възможно само за пълния билет. При
отказ на пътуване, направен само за
втората посока на двупосочен билет не
се възстановяват суми. Допустима е само
презаверката му за друга дата и час, в
случай, че има свободни места.
6.2. Да се откаже пътуване може:
6.2.1.
в офиса на Пътнически Автотранспорт
ЕООД или
от
сайта на Пътнически Автотранспорт
ЕООД, чрез формата за контакти;
6.3. Ред за изплащане на компенсация за неизползвано пътуване :
6.3.1.
При неизползвано пътуване от пътника,
желаещ да му се възстанови сумата, то
той подава писмено искане за възстановяване
на сумата и причините за отказ от
пътуването, като в искането той посочва
задължително и банкова сметка, по която
желае да му бъде възстановена сумата.
За онлайн билети и билети закупени с
карта – сумата се възстановява по
картовата сметка, от която е направена
покупката на билета. Искането се подава
в офиса или на сайта на Пътнически
Автотранспорт ЕООД, чрез формата за
контакти, предоставяйки билета със
своевременно оформен отказ, касов бон
и документ за самоличност (паспорт или
шофьорска книжка), по електронен път
на www.pateood.bg или
на адреса на дружеството.;
6.3.2. компенсацията се получава до 30 дни по посочената от пътника банкова сметка /за билети, издадени от фискални устройства и бланкови билети/ или до 45 дни по сметката, от която е направена покупката на билета /за онлайн билети/;
6.3.3. Компенсации за неизползвано пътуване или отказ от пътуване не се изплащат в брой.
7. Отказ от пътуване:
7.1.
За отказ от пътуване се счита връщането
на билета преди датата и часа на пътуване.
В този случай е възможно възстановяване
на следните суми на пътника:
- при отказ, направен 72 часа преди датата на пътуване - 100% от стойността на билета.
- при отказ, направен между 72 и 48 часа преди датата на пътуване - 80% от стойността на билета.
- при отказ направен между 48 и 24 часа преди датата на пътуване - 50% от стойността на билета.
- при отказ, направен по- малко от 24 часа преди датата на пътуване суми не се възстановяват.
7.2.
След отпътуване на автобуса парични
суми за неизползвано пътуване не се
възстановяват.
7.3.
Ако автобуса е отменен по вина на
превозвача се възстановява 100% от
стойността на билета при наличие на
потвърждаващи документи.
8. Ред за разглеждане на претенции.
8.1.
Претенции за отклонение от графика на
движение се разглеждат и подлежат на
компенсация само в случаите, когато те
са произтекли по вина на превозвача.
8.2.
Жалби и претенции от пътници, отнасящи
се до пътуването трябва да се адресират
към фирмата - превозвач, която е изпълнявала
дадения курс. Адресът на превозвача
може да се научи на уеб страницата на
превозвача- www.pateood.bg.
Отговорност за качеството на превоз в
пълна степен се носи от фирмата -
превозвач. Жалби могат да се подават
чрез контактната форма в официалния
сайт на същите в течение на 1 месец след
датата на изпълнение на курса или да се
обърнете към централния офис на Пътнически
Автотранспорт ЕООД на адрес: гр. Кюстендил
2500, ул. „Гаров площад“ 1. Жалби се
разглеждат в течение на 30 дни от момента
на тяхното получаване.
8.3. В случай, че часът на отпътуване при изпълняването на маршрута се забавя по вина на превозвача има два варианта: в първия пътникът прави избор да осъществи пътуването - в този случай претенции за забавяне преди пътуването и на мястото на пристигане не се приемат. Ако пътникът реши да не използва пътуването, то той е необходимо да действа в съответствие с точка 6 от правилата.
8.4.
Принудителни спирания по технически
причини по време на пътуването:
8.4.1. Ако пътуването е прекъснато по вина на превозвача и същият не може да осигури прехвърляне на друг автобус на превозвача, на пътника при отказ от продължаване на пътуването се изплаща компенсация за останалото разстояние от пътуването в съответствие със стойността на закупения билет или превозвачът компенсира с билет за друг автобус до мястото на пътуване, указано в билета на превозвача.
8.5. Отговорност на пътника е да научи цялата интересуваща го информация преди да закупи билет, в това число и информацията за изпълнението на рейса, за точния маршрут и т.н. Такава информация в рамките на своята компетентност, устно или писмено, може да даде и служителя по обслужване на клиенти чрез посочените по-горе варианти за комуникация.
8.6.
Отговорност на пътника е да провери
правилността на посочените в билета
данни веднага след получаването на
билета. По-късни изменения се извършват
съгласно т.4 от настоящите правила.
8.7. Курсовете и разписанията в билетите и информационните материали се посочват в съответствие с плана и в рамките на възможностите на автобуса да се съобразява и да изпълнява този график на движение, като тяхното изпълнение не се гарантира. Превозвачът има право да променя или отменя автобуси или графици на движение без предварително уведомление.
8.8.
Превозвачът НЕ носи отговорност:
8.8.1. за отклонение от разписанието, несвоевременното подаване на превозно средство, за възникналите вследствие на непредвидени обстоятелства (включващи, но не ограничаващи се във времеви условия, задръствания на пътя, действия на държавните органи и т.н., а също така и действия на самите пътници, влияещи върху изпълнението на поетите ангажименти) или други обстоятелства (технически неизправности на автобуса, по пътя към мястото на отпътуване), които превозвачът въпреки предприетите мерки не е могъл да предвиди и предотврати;
8.8.2. за каквито и да е загуби, които са възникнали за пътника по причина на отклонение на графика на движение, с изключение на случаите на пропуски и съзнателно умишлено неизпълнение на отговорностите от страна на фирмата -превозвач;
8.8.3. за каквито и да е загуби, които са възникнали за пътника в резултат на престъпната дейност на кое и да е частно лице ( в това число и на други пътници, участниците в движение или на екипа);
8.8.4. за оставени или забравени вещи в салона на автобуса.
9. Online продажба на билети
9.1. Всеки клиент може да закупи билет чрез автоматизираната онлайн система на Пътнически Автотранспорт . За закупуване на електронен билет е необходима регистрация.
9.2. След избор на ден, билета се запазва за 30 минути. През тези 30 минути системата ни изчаква плащане и потвърждение на плащането на билета чрез системата Банка ДСК.
9.3 При успешно извършено плащане на билета, клиентът го получава на посочения от него и-мейл адрес . След това е желателно предоставяне на QR кода на шофьора на автобуса в деня на осъществяване на пътуването. Билетът може да бъде показан на мобилно устройтво при положение че QR кодът е четим.
9.4 При неуспешно плащане, след изтичане на 30-те минути, през които системата е запазила местата, те стават отново достъпни за закупуване от всеки клиент.
9.5 При отказ от пътуване важат условията от точка 5, като възстановяването на сумата при извършено плащане става единствено и само по банка.
9.6 При закупуване на билет не се запазва точно обозначено място в автобуса
9.7 При закупуване на онлайн билет от сайта на Пътнически Автотранспорт се съгласявате с настоящите общи условия.
10. Защита на личните данни
10.1 Пътнически Автотранспорт съхранява лични данни единствено, за да може да оторизира клиентите си при закупуване на онлайн билет и да обработва натрупването на бонус точки при пътуване.
10.2 Пътнически Автотранспорт не съхранява и не запазва по никакъв начин информация за Вашата кредитна/дебитна карта, използвана при закупуване на онлайн билет.
10.3 Пътнически Автотранспорт взима всички необходими технически мерки за защита на личните Ви данни, указани при регистрация в сайта на превозвача.
10.4 С регистрацията си Вие се съгласявате да получавате електронен бюлетин с информация за нови услуги и промоции на компанията.
11. Изменения и достъп до общите условия
11.1 Настоящите общи условия могат да бъдат допълвани и изменяни по всяко време от превозвача . Превозвачът се задължава при всяка промяна или допълнение да обновява с промените правилата, като ги публикува в сайта си на www.pateood.bg.